您好,欢迎来到123网址之家!

天猫官方服务升级 50余家旗舰店将完成数字服务系统迭代

来源:本站原创 浏览:547次 时间:2020-07-30

7月30日消息,阿里巴巴客户体验事业部(简称:阿里CCO)出席某论坛时透露,8月天猫官方服务将迎来新一轮升级,预计有50余家天猫旗舰店率先完成数字服务系统迭代。

目前,店小蜜、AG外呼等智能产品,售前转化、订单挽回、资损防控、会员运营等增值服务已深度应用于天猫官方服务中。8月,FBT(天猫官方服务团队,Fulfilment By Tmall)将完成1.0版至1.5版产品迭代,从超级店模式进化到多店模式,利用新型人力资源调度体系,大幅减少商家客服人力成本,同时完善退款流程,让消费者在天猫的售后服务更快更有保障。

公开资料显示,2017年,阿里CCO正式成立天猫官方服务团队(FBT,Fulfilment By Tmall),承接部分商家在天猫平台的所有服务。FBT的使命是整合阿里在服务、数据、产品、智能、物流多方面能力,缩短售中、售后服务流程,优化服务资源配置,帮助商家挽回资损、降本增值。通过完善商家的服务能力,提升消费者体验水位。

  • 上一篇: 没有了
  • 下一篇: 没有了